Rivnor betreibt ausschließlich ein Online-Geschäft und liefert innerhalb des Vereinigten Königreichs sowie international. Diese Richtlinie legt Zeitrahmen, Versandmethoden, Verantwortlichkeiten und Lieferbedingungen fest. Mit dem Abschluss eines Kaufs bestätigen Sie, dass Sie die nachstehenden Bedingungen gelesen haben und ihnen zustimmen.
1. AUFTRAGSBEARBEITUNG
Die Bearbeitung der Bestellung beginnt erst nach Zahlungseingang.
Die interne Bearbeitung kann bis zu 3 Werktage dauern, abhängig vom Bestellvolumen und der Lagerverfügbarkeit.
Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
2. SENDUNGSVERFOLGUNG
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsnummer per E-Mail.
Die Sendungsnummer kann bis zu 3 Werktage benötigen, um im System des Versanddienstleisters Bewegungen anzuzeigen.
Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Sendungsverfolgung zu überwachen und sicherzustellen, dass jemand zum Zeitpunkt der Zustellung an der angegebenen Adresse erreichbar ist.
3. LIEFERZEITEN
Die im Checkout angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Logistik, Zielort und äußeren Umständen variieren.
Die maximale Lieferzeit beträgt 20 Werktage, wobei in abgelegenen oder schwer erreichbaren Gebieten Ausnahmen gelten können.
Verzögerungen durch Zollabfertigung, Streiks, Straßensperren oder höhere Gewalt gelten nicht als Vertragsverletzung.
4. ZUSTELLNACHWEIS
Die Lieferung gilt als abgeschlossen, sobald der Versanddienstleister den Status „Zugestellt“ im System vermerkt.
Die Annahme durch Dritte (z. B. Concierge, Nachbar:in, Familienmitglied) gilt als gültiger Zustellnachweis.
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben. Unvollständige oder fehlerhafte Adressen können zu Verzögerungen oder Rücksendungen führen.
5. ZUSTELLVERSUCHE UND ERNEUTER VERSAND
Wenn eine Bestellung aufgrund von Abwesenheit des Empfängers, Lieferverweigerung oder falscher Adresse zurückgesendet wird, trägt der Kunde die Kosten für den erneuten Versand.
6. REKLAMATIONEN WEGEN NICHTERHALT
Reklamationen wegen Nichterhalt werden erst akzeptiert, nachdem die in dieser Richtlinie genannte maximale Lieferfrist überschritten wurde.
Kund:innen müssen uns unter support@rivnor.com kontaktieren und bis zu 48 Geschäftsstunden auf eine Antwort warten.
Vor einer Klärung wird ein formeller Fall beim Versanddienstleister eröffnet.
7. VERSANDKOSTEN UND ZUSÄTZLICHE GEBÜHREN
Die Versandkosten werden basierend auf der Lieferadresse sowie dem Gewicht/Volumen der Produkte berechnet.
Zusätzliche Gebühren, wie Zollabgaben oder lokale Steuern, gehen – sofern gesetzlich nicht anders geregelt – zu Lasten des Kunden.
8. ÄNDERUNGEN UND STORNIERUNGEN
Bereits bearbeitete oder versandte Bestellungen können nicht mehr geändert oder storniert werden.
Wenn der Kunde eine Rücksendung wünscht, gelten die Bedingungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
9. HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG
Rivnor haftet nicht für:
Schäden oder Verluste, die durch unsachgemäße Handhabung des Versanddienstleisters entstehen;
Verzögerungen, die durch externe oder unvorhersehbare Ereignisse verursacht werden;
Falsche oder unvollständige Adressen, die vom Kunden bereitgestellt wurden.
10. KONTAKT
📧 E-Mail:support@rivnor.com ⏱ Antwortzeit: bis zu 48 Geschäftsstunden 💻 Online-Kundendienst – kein physisches Ladengeschäft.
