Bei Rivnor sind wir bestrebt, Ihre Zufriedenheit bei jedem Kauf sicherzustellen. Sollte es ein Problem mit Ihrem Produkt geben oder es nicht Ihren Erwartungen entsprechen, folgt unsere Richtlinie für Umtausch, Rückgabe und Erstattung den besten Praktiken im Verbraucherschutz.
1. RÜCKGABE- ODER UMTAUSCHFRIST
Widerrufsrecht oder Stornierung: Sie haben bis zu 7 Kalendertage ab dem Erhalt des Produkts Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen.
Standardfrist: Rückgaben oder Umtausche können innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts beantragt werden, vorausgesetzt, alle Bedingungen dieser Richtlinie sind erfüllt.
2. BEDINGUNGEN FÜR DIE ANNAHME
Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch akzeptiert wird:
Das Produkt muss sich in einwandfreiem Zustand befinden, ohne Gebrauchsspuren, Schäden oder Veränderungen.
Die Originalverpackung und Siegel müssen intakt sein, einschließlich sämtlicher Zubehörteile, Handbücher und enthaltenen Artikel.
Klare Fotos und/oder Videos können zur Bestätigung des Produktzustands, der Verpackung und des Versandetiketts angefordert werden.
Es muss eine Rechnung oder ein Kaufnachweis vorgelegt werden.
3. AUSGESCHLOSSENE ARTIKEL
Rückgaben oder Umtausche sind nicht möglich für:
Produkte, die im Rahmen von Aktionen oder Ausverkäufen erworben wurden.
Maßgefertigte oder personalisierte Artikel.
Geschenke oder Werbeartikel.
Produkte mit kleinen Abweichungen von bis zu 3 cm gemäß der auf der Website verfügbaren Größentabelle.
Produkte mit geringfügigen Farb- oder Oberflächenabweichungen aufgrund von Beleuchtung oder Produktionschargen.
4. HERSTELLUNGSFEHLER
Produkte mit Mängeln müssen innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt gemeldet werden, einschließlich klarer Fotos oder Videos.
Nach Überprüfung kann Rivnor:
Ein Ersatzprodukt zusenden,
Guthaben für zukünftige Käufe gewähren, oder
Eine Erstattung ausstellen.
Umtausche werden nicht akzeptiert bei:
Abnutzung durch unsachgemäße Nutzung oder Wäsche;
Beschädigungen durch den Kunden;
Falscher Wäsche bei Textilprodukten.
5. ANNAHMEVERWEIGERUNG BEI LIEFERUNG
Es wird empfohlen, die Annahme des Produkts sofort zu verweigern, wenn:
Artikel im Paket fehlen;
Das Produkt verloren oder falsch geliefert wurde;
Die Verpackung beschädigt oder eingedrückt ist;
Das Produkt nicht der Bestellung entspricht.
Im Falle einer Annahmeverweigerung kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail: support@rivnor.com, damit wir eine Lösung arrangieren können.
6. RÜCKSENDEVERFAHREN
Alle Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsanfragen müssen per E-Mail an support@rivnor.com gesendet werden.
Nach Eingang der Anfrage erhalten Sie detaillierte Anweisungen zu Verpackung, Versand und Sendungsverfolgung.
Die Bearbeitung von Umtauschen und Erstattungen kann bis zu 30 Kalendertage dauern.
7. VERSANDKOSTEN
Der Kunde trägt die Versandkosten im Falle von Stornierungen, Widerruf oder falscher Größenwahl.
Bei defekten Produkten übernimmt Rivnor die Versandkosten.
8. PRÜFUNG UND GENEHMIGUNG
Alle zurückgesendeten Produkte werden geprüft, was bis zu 30 Werktage nach Eingang dauern kann.
Rivnor behält sich das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die die Bedingungen dieser Richtlinie nicht vollständig erfüllen.
9. ERSTATTUNGEN
Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsart und kann bis zu 30 Kalendertage dauern, bis sie auf Ihrem Konto sichtbar ist, abhängig vom Zahlungsanbieter.
Umtausche können bis zu 30 Kalendertage zur Bearbeitung und Abschließung benötigen.
Bei Rückgabe aufgrund von Widerruf trägt der Kunde die Versandkosten.
10. GRÖSSENABWEICHUNGEN
Vor dem Kauf sollten Kunden die auf der Website verfügbare Größentabelle prüfen.
Umtausch wegen falscher Größenwahl wird nur akzeptiert, wenn die neuen Versandkosten und eventuell zusätzliche Gebühren übernommen werden.
11. ANTWORTZEIT
Alle Anfragen müssen per E-Mail gesendet werden.
Die Antwortzeit beträgt bis zu 48 Stunden werktags.
12. ÄNDERUNGEN
Rivnor kann diese Richtlinie jederzeit ändern; maßgeblich ist die zum Zeitpunkt des Kaufs gültige Fassung.
