Política de reembolso

Esta política de devolución y reembolso se aplica a todos los pedidos realizados a través de la tienda en línea de Rivnor .

1. Periodo de devolución

Ofrecemos una política de devolución de 14 días .
Esto significa que tienes 14 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

Este derecho de devolución se aplica además de cualquier derecho legal de desistimiento obligatorio , en particular para los clientes de la Unión Europea.

2. Condiciones para la devolución

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:

  • Estar en las mismas condiciones que cuando lo recibiste
  • estar sin usar o sin estrenar
  • Se incluyen todas las etiquetas y, cuando sea posible, el embalaje original.
  • Debe devolverse junto con el comprobante de compra (por ejemplo, confirmación del pedido o factura).

Los artículos que muestren signos de uso, suciedad, daños o alteraciones solo podrán reembolsarse parcialmente o no podrán reembolsarse en absoluto.

3. Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución, contáctenos dentro del período de devolución a:

Correo electrónico: support@rivnor.com

Por favor proporcione la siguiente información:

  • Tu nombre completo
  • Número de orden
  • Artículos comprados
  • Motivo de la devolución (voluntaria, pero útil para nosotros)

Una vez que su solicitud haya sido recibida y revisada, recibirá lo siguiente de nuestra parte:

  1. Una confirmación previa de si se aceptará la devolución

  2. instrucciones específicas para la devolución

  3. la dirección de devolución correcta , que puede variar según el país o la región

🔁 Importante: La dirección de devolución siempre se le enviará por correo electrónico . No devuelva ningún paquete sin nuestra confirmación previa por escrito ni la dirección que le proporcionamos. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones sin previo aviso o con la dirección incorrecta.

4. Gastos de envío de devolución

A menos que se indique o exija lo contrario por ley, se aplicarán los siguientes principios:

  • El cliente normalmente corre con los gastos de envío de la devolución .
  • Le recomendamos encarecidamente que elija un envío asegurado con seguimiento , ya que usted es responsable del riesgo del transporte hasta que el paquete llegue a nosotros.

Si se devuelve un artículo debido a un error de nuestra parte (por ejemplo, artículo incorrecto, muy dañado al llegar), revisaremos la posibilidad de cubrir o reembolsar los costos de envío de devolución caso por caso.

5. Intercambio

Por el momento no está previsto un intercambio directo en el sentido clásico (el artículo A se cambia automáticamente por el artículo B).

El procedimiento habitual es:

  1. Devuelve el artículo original de acuerdo con nuestras instrucciones de devolución.

  2. Después de la confirmación y procesamiento del reembolso, podrá realizar un nuevo pedido con el artículo deseado.

En algunos casos, podemos ofrecer un cambio de talla o una solución alternativa como muestra de buena voluntad. Para más información, contáctenos.

Correo electrónico: support@rivnor.com

Luego examinamos las posibilidades caso por caso.

6. Cancelaciones de pedidos

Nos esforzamos por procesar los pedidos lo más rápido posible y prepararlos para su envío.

  • Siempre y cuando su pedido aún no haya sido empaquetado o enviado , podemos intentar realizar una cancelación o cambio .
  • Una vez iniciado el proceso de envío, normalmente ya no es posible cancelar .

Si nota un error en la dirección de entrega, tamaño o variante, comuníquese con nosotros inmediatamente a:

Correo electrónico: support@rivnor.com

Si la cancelación ya no es posible, puede devolvernos la mercancía después de recibirla de acuerdo con esta política de devolución.

7. Daños, defectos y artículos incorrectos

Por favor revise su pedido inmediatamente después de recibirlo.

Contáctenos inmediatamente si:

  • El artículo está defectuoso
  • El artículo llega dañado
  • Recibiste el artículo equivocado

En este caso, por favor escríbanos a support@rivnor.com con:

  • Número de orden
  • Descripción del problema
  • Fotos o vídeos significativos del artículo y su embalaje.

Revisaremos el caso lo más rápido posible y ofreceremos lo siguiente dependiendo de la situación:

  • Entrega de reemplazo
  • Reparación (si corresponde)
  • Reembolso parcial o total
8. Artículos excluidos de las devoluciones

Ciertos artículos están excluidos de las devoluciones, siempre que la ley lo permita. Entre ellos se incluyen, en particular:

  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Productos de higiene y cuidado personal , si el precinto está roto
  • Ropa interior, trajes de baño o artículos similares , a menos que sean retornables por razones de higiene.
  • Productos digitales (por ejemplo, descargas) una vez iniciada la entrega.
  • Artículos que ya no son aptos para devolución una vez abiertos por razones de salud o higiene.

Los artículos rebajados o en promoción también podrían quedar excluidos de las devoluciones si se indica explícitamente en la oferta. En ese caso, lo indicaremos en la descripción del producto o al finalizar la compra.

Los derechos de garantía legales no se verán afectados.

9. Derecho de desistimiento legal de 14 días (UE)

Si los productos se envían a un país dentro de la Unión Europea , los consumidores pueden tener un derecho legal de desistimiento de 14 días , independientemente de nuestra política de devolución voluntaria.

En este caso se aplica lo siguiente:

  • El plazo es de 14 días a partir del día en que usted o una persona designada por usted tomó posesión de los bienes.
  • El artículo debe estar en las mismas condiciones en que se recibió: sin usar, con etiquetas y, cuando sea posible, en el embalaje original.
  • Se requiere comprobante de compra (por ejemplo, confirmación del pedido).
  • El derecho de desistimiento se ejerce mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) a support@rivnor.com Proporcionaremos más detalles si se lo solicita.
10. Reembolsos

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le informaremos por correo electrónico si su reembolso ha sido aprobado o rechazado total o parcialmente .

En caso de aprobación:

  • El reembolso se emitirá a través del método de pago original.
  • El reembolso normalmente se procesa dentro de 10 días hábiles.
  • Tenga en cuenta que el crédito real depende de su banco o proveedor de tarjeta de crédito y, por lo tanto, puede retrasarse.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde nuestra confirmación del reembolso y no ha recibido un crédito, comuníquese con nosotros a:

Correo electrónico: support@rivnor.com

11. Contacto

Para preguntas sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactarnos en cualquier momento:

Rivnor – Servicio al cliente
Correo electrónico: support@rivnor.com

Nos esforzamos por responder a las consultas dentro de las 48 horas hábiles .